CONTRATO MENSAL DE MANUTENÇÃO

Oferecemos aos nossos clientes 6 MODALIDADES de contrato:

# PROFISSIONAL LIBERAL: até 2 cpu's:

     * 3 níveis de atendimento;

     * 1 chamado técnico por mês;

     * 1 backup de dados por mês;

# SEMI PROFISSIONAL: de 3 a 5 cpu's:

     * 3 níveis de atendimento;

     * 1 chamado técnico por mês;

     * 1 backup de dados por mês;

# PROFISSIONAL I : de 6 a 10 cpu's:

     * 3 níveis de atendimento;

     * 2 chamados técnicos por mês;

     * 1 backup de dados por mês;

# PROFISSIONAL II: de 11 a 15 cpu's:

     * 3 níveis de atendimento;

     * 2 chamados técnicos por mês;

     * 2 backup de dados, 1 por quinzena;

# MASTER: de 16 a 20 cpu's:

     * 3 níveis de atendimento;

     * 3 chamados técnicos por mês;

     * 2 backup de dados, 1 por quinzena;

# FULL MASTER: de 21 a 25 cpu's:

     * 3 níveis de atendimento;

     * 4 chamados técnicos por mês;

     * 2 backup de dados, 1 por quinzena;

Observações:

# caso sua empresa necessite de por exemplo um contrato para 10 máquinas, bastará multiplicar o valor de R$70,00 por equipamento, totalizando  R$700,00/mês e serão mantidos os serviços referentes ao plano disponível, em nosso exemplo, será o PROFISSIONAL I;

# Horas adicionais excedendo o horário de visita será cobrado R$ 50,00;

# cada chamado técnico compreende um total de 4horas (1h ida, 2hs no local, 1h retorno), válida apenas para contratos;

# para visita técnica avulsa adicional será cobrado o valor de R$80,00/h;

# pode ser incluso em todos os contratos "equipamentos backup", ou seja, caso o cliente necessite será disponibilizado CPU(workstation padrão, Intel, 512Gb, HD40Gb, Windows XP) e Monitor 15" CRT, até que finalizemos a manutenção em seu equipamento;

# o cliente pode contratar um serviço adicional para que efetuemos backup não apenas dos dados, mas também das instalações, ou seja podemos efetuar uma cópia de segurança da instalação do sistema+programas essenciais, uma imagem exata da instalação, que poderá ser restaurada a qualquer momento caso haja um problema no equipamento; 

# o suporte corresponde a problemas com erros de sistema operacional, remoção de vírus, configuração de contas de e-mail, troca de peças(Mão de Obra), limpeza interna e externa dos equipamentos, instalação de sistema, backup(de acordo com plano contratado), outros serviços poderão ser acrescentados de acordo com a necessidade do cliente, ou seja, caso necessário, haverá mais chamados técnicos ou mais backups, assim podemos ter um contrato de serviços personalizado.

 Para o início de um contrato haverá uma avaliação das condições técnicas para que os serviços possam ter início, o custo desta avaliação é de R$50,00. Este valor deverá ser pago no ato da avaliação. Esse valor será abatido na terceira mensalidade (caso o cliente contrate a nossa empresa) e o cliente receberá um laudo sobre as condições técnicas de sua rede e a nossa proposta de melhorias e implementações.

Todo e qualquer ajuste para que seja iniciado o contrato deverá ser pago antecipadamente ao início do contrato, as condições técnicas referem-se por exemplo: sistema de gravação para backup, cabeamento estruturado, conexão com a internet, roteador, etc. As propostas técnicas seguem as normas NBR que referem-se a topologia e infra-estrutura.

A topologia da rede também deverá ser avaliada, e caso seja necessário também será indicada solução técnica de reestruturação, aumentando assim a eficiência e diminuindo a incidência de chamados e paradas para manutenção.

Em todos os contratos os valores das mensalidades serão pagos através de depósitos bancários e o cliente receberá nota fiscal de ISS referente aos serviços prestados ao final de cada mês, sendo que os valores serão pagos até o 5 dia útil do mês subseqüente.

** Níveis de atendimento:

     # REMOTO: através de softwares efetuamos acesso remoto ao computador do cliente, assim visualizamos a tela do do computador do cliente e poderemos rapidamente resolver o problema do cliente, como instalação de softwares, eliminar vírus, efetuar backup, etc;

     # TELEFÔNICO: o cliente entra em contato conosco e um de nossos técnicos irá auxiliá-lo na solução do seu problema ou dúvida;

     # CHAMADO TÉCNICO: caso nenhuma das outras duas alternativas, REMOTO e TELEFÔNICO,  tenham solucionado o problema, um técnico irá até o cliente em até 6hs após a solicitação.

OBS: A  reposição de peças não esta incluso no contrato se caso necessário repor peças será de responsabilidade da empresa compra a peça e os serviços de rede tipo ,cabeamento estruturado, conexão com a internet, roteador, etc... também não estão inclusos. Para isso teremos de fazer uma adesão dos serviços no contrato.

Este contrato não serve para todas as localidades do Rio de Janeiro, entre em contato para saber se cobre a sua região.